WARRANTY TERMS AND CONDITIONS | เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

เงื่อนไขการรับประกันสินค้า

รับประกันสินค้าใหม่ EPIC ระยะเวลา 2 ปีเต็ม

สินค้า EPIC ดำเนินงานโดยบริษัท Massive System Co.,Ltd และรับผิดชอบเฉพาะสินค้าที่ซื้อจากบริษัท Massive System Co.,Ltd เท่านั้น

ขอบเขตการรับประกัน

บริษัทฯ รับประกันว่าสินค้าใหม่ทุกชิ้นจะปราศจากข้อบกพร่องในวัสดุและการผลิตภายใต้การใช้งานและบริการตามปกติเป็นระยะเวลาสอง (2) ปีเต็ม นับจากวันที่ซื้อ

สิ่งที่ครอบคลุมในการรับประกัน

การรับประกันนี้ครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องจากการผลิตในวัสดุและการผลิตของสินค้า การรับประกันจำกัดเพียงการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าที่มีข้อบกพร่องตามดุลยพินิจของบริษัทฯ

ข้อยกเว้น

การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุม:

  1. ความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง การใช้งานผิดวิธี การใช้งานในทางที่ผิด การละเลย หรือการดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต
  2. การสึกหรอตามปกติ
  3. ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ ไฟไหม้ น้ำ หรือสาเหตุภายนอกอื่นๆ
  4. สินค้าที่ถูกดัดแปลงหรือแก้ไขในลักษณะใดก็ตาม
  5. ความเสียหายที่เกิดจากการบำรุงรักษาที่ไม่เหมาะสมหรือขาดการบำรุงรักษาตามที่กำหนด
  6. ความเสียหายภายนอกที่ไม่ส่งผลต่อการทำงานของสินค้า
  7. ประตูไม่สมบูรณ์ ประตูมีการติดขัด บวม หด ปิดไม่ตรงตำแหน่ง
  8. การตั้งค่าผิดพลาดจากผู้ใช้งาน เช่น ลืมรหัสผ่าน, ตั้งรหัสผ่านแล้วจำไม่ได้
  9. ไม่ครอบคลุม Software และระบบ Cloud

ขั้นตอนการเคลมสินค้า

เพื่อทำการเคลมการรับประกัน ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ดังนี้:

  1. ติดต่อบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตภายในระยะเวลารับประกัน
  2. แสดงหลักฐานการสั่งซื้อที่แสดงถึงวันที่ได้ทำการสั่งซื้อสินค้าจากทางบริษัทฯ
  3. แจ้งปัญหาหรือลักษณะอาการที่พบ พร้อมถ่ายคลิปวิดิโอที่แสดงให้เห็นถึงปัญหาดังกล่าวให้ทีมงานตรวจสอบ
  4. รอผลการตรวจสอบและการดำเนินการในขั้นตอนถัดไป

การรับประกันงานซ่อมและอะไหล่

งานซ่อมและอะไหล่ที่เปลี่ยนใหม่รับประกันเป็นระยะเวลา 3 เดือน นับจากวันที่ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่

ข้อจำกัดความรับผิด

ความรับผิดของบริษัทฯ จำกัดเพียงการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง

WARRANTY TERMS AND CONDITIONS

2-Year Full Product Warranty for New EPIC Products

EPIC products are operated by Massive System Co.,Ltd and the warranty is only applicable to products purchased from Massive System Co.,Ltd.

Scope of Warranty

The company warrants that all new products will be free from defects in materials and workmanship under normal use and service for a full period of two (2) years from the date of purchase.

Coverage

This warranty covers only manufacturing defects in material and workmanship of the product. The warranty is limited to the repair or replacement of defective products at the company’s discretion.

Exclusions

This warranty does not cover:

  1. Damage resulting from improper installation, misuse, abuse, neglect, or unauthorized modifications
  2. Normal wear and tear
  3. Damage caused by accidents, fire, water, or other external causes
  4. Products that have been altered or modified in any way
  5. Damage caused by improper maintenance or lack of required maintenance
  6. Cosmetic damage that does not affect functionality
  7. Door imperfections, door jamming, swelling, shrinking, or misalignment
  8. User configuration errors, such as forgetting passwords or setting a password and then being unable to recall it
  9. Software and Cloud systems are not covered by this warranty

Claim Procedure

To make a warranty claim, customers can follow these steps:

  1. Contact the company or authorized dealer within the warranty period
  2. Provide proof of purchase showing the date the product was ordered from the company
  3. Describe the problem or symptoms encountered, and provide a video clip showing the issue for the team to review
  4. Wait for the review results and further instructions

Repair and Parts Warranty

Repairs and replacement parts are warranted for a period of 3 months from the date of repair or parts replacement

Limitation of Liability

The company’s liability is limited to the repair or replacement of defective products. Under no circumstances shall the company be liable for any incidental or consequential damages.

Claim Procedure

To make a warranty claim, the customer must:

  1. Contact the company or authorized dealer within the warranty period
  2. Provide proof of purchase showing the date of purchase
  3. Return the defective product as directed by the company

Repair and Parts Warranty

Repairs and replacement parts are warranted for a period of 3 months from the date of repair or parts replacement

Limitation of Liability

The company’s liability is limited to the repair or replacement of defective products. Under no circumstances shall the company be liable for any incidental or consequential damages.

This warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights which vary by jurisdiction.